রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা

১. ভূমিকা

Livinza-এ আমরা আমাদের গ্রাহকদের ভালো মানের পণ্য ও সন্তোষজনক সেবা দেওয়ার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

কোনো অর্ডার বা পণ্যে সমস্যা হলে নিচের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা অনুযায়ী আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন।

২. কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন করা যাবে

নিচের পরিস্থিতিতে পণ্য রিটার্ন বা পরিবর্তনের জন্য যোগাযোগ করতে পারেন:

• ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে।
• পণ্য ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত থাকলে।
• অর্ডারের কোনো পণ্য অনুপস্থিত থাকলে।
• পণ্যে গুরুতর ত্রুটি থাকলে।

৩. রিটার্নের সময়সীমা

পণ্য গ্রহণের পর সাধারণত ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্ন বা সমস্যার বিষয়ে Livinza-কে জানাতে হবে।

নির্ধারিত সময়ের পর জানালে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করা নাও হতে পারে।

৪. হেয়ার ও প্রাকৃতিক পণ্যের ক্ষেত্রে

মেহেদী & বিটরুট হেয়ার প্যাক এবং মেহেদি গুঁড়া ধরনের পণ্য স্বাস্থ্য ও ব্যক্তিগত ব্যবহারের পণ্য হওয়ায় খোলা বা ব্যবহৃত পণ্য সাধারণত রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে না।

৫. Moon Pillow-এর ক্ষেত্রে

Moon Pillow পণ্যটি গ্রহণ করার সময় প্যাকেজিং ও পণ্যের অবস্থা ভালোভাবে পরীক্ষা করুন।

ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য পাওয়া গেলে ছবি বা ভিডিওসহ দ্রুত আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

গ্রাহকের ব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত বা নষ্ট হওয়া পণ্য রিটার্নের আওতায় থাকবে না।

৬. যেসব পণ্য রিটার্ন করা যাবে না

• ব্যবহৃত পণ্য
• খোলা বা সিল ভাঙা হেয়ার/হারবাল পণ্য
• গ্রাহকের ব্যবহারে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
• প্যাকেজিং নষ্ট বা অসম্পূর্ণ পণ্য
• নির্ধারিত সময়ের পরে রিটার্নের অনুরোধ করা পণ্য

৭. এক্সচেঞ্জ নীতিমালা

ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য ডেলিভারি হলে যাচাই শেষে Livinza প্রয়োজন অনুযায়ী একই বা সমমানের পণ্য দিয়ে এক্সচেঞ্জ করার ব্যবস্থা করতে পারে।

এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে পণ্যটি অক্ষত অবস্থায় এবং মূল প্যাকেজিংসহ ফেরত দিতে হতে পারে।

৮. রিফান্ড নীতিমালা

কোনো অর্ডার রিফান্ডের জন্য অনুমোদিত হলে, প্রযোজ্য পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী রিফান্ড প্রদান করা হবে।

রিফান্ড সম্পন্ন হতে প্রয়োজনীয় সময় পেমেন্ট পদ্ধতি বা সংশ্লিষ্ট সেবা প্রদানকারীর ওপর নির্ভর করতে পারে।

৯. ডেলিভারি চার্জ

গ্রাহকের ভুল তথ্য, ভুল ঠিকানা, পণ্য পছন্দ পরিবর্তন অথবা ব্যক্তিগত কারণে রিটার্ন করলে ডেলিভারি বা রিটার্ন সংক্রান্ত চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।

ভুল পণ্য বা আমাদের পক্ষ থেকে হওয়া কোনো সমস্যার ক্ষেত্রে পরিস্থিতি অনুযায়ী রিটার্ন/ডেলিভারি চার্জ Livinza বহন করতে পারে।

১০. গ্রাহকের দায়িত্ব

• অর্ডারের সময় সঠিক নাম, মোবাইল নম্বর ও ঠিকানা প্রদান করা।
• পণ্য গ্রহণের সময় প্যাকেজ ভালোভাবে পরীক্ষা করা।
• সমস্যা হলে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে Livinza-কে জানানো।
• রিটার্নের ক্ষেত্রে পণ্য যথাসম্ভব অক্ষত রাখা।

১১. রিটার্ন করার নিয়ম

রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের প্রয়োজন হলে:

• প্রথমে আমাদের WhatsApp বা ফোনে যোগাযোগ করুন।
• অর্ডার নম্বর বা প্রয়োজনীয় অর্ডারের তথ্য প্রদান করুন।
• সমস্যাযুক্ত পণ্যের ছবি বা ভিডিও পাঠান।
• আমাদের টিম যাচাই করার পর পরবর্তী নির্দেশনা প্রদান করবে।

১২. নীতিমালা পরিবর্তন

Livinza প্রয়োজন অনুযায়ী এই রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

যেকোনো পরিবর্তন এই পেজে প্রকাশ করা হবে।